SaaS 服务协议

缔约方:VITA 由下列两个法人实体共同构成,合称"VITA":
·VITA Health Pte. Ltd.(新加坡注册):作为 SaaS 平台运营方与东京节点(AWS ap-northeast-1)基础设施持有人,负责标准 SaaS 订阅交付、跨境数据接收与全球边缘服务。
·北京命值科技有限公司:作为中国境内业务实体与合规责任主体,负责境内销售、合同签署、监管沟通,以及有境内本地化部署要求客户的私有化交付。
另一方为使用 VITA 保险 SaaS 服务的保险公司、再保险公司或保险经纪机构(以下简称"客户")。具体签约主体依交付形态区分:标准 SaaS 订阅由 Pte. Ltd. 签约,境内私有化部署由北京命值科技有限公司签约,以订单页与正式合同为准;两个实体就本协议项下义务对客户承担连带责任。

1. 服务范围

• 核心服务:健康评分服务、动态定价引擎、核保加速工具、用户干预平台等,详见订单页 SKU 定义。
• 控制台服务:客户管理后台,含用户画像、赔付看板、模型效果监控、账单查询。
• 专业服务:实施、联合建模、精算共建等,以单独 SOW 约定。

2. 订阅与计费

• 订阅周期:默认 12 个月起,自动续费以订单页勾选为准。
• 计费口径:按「有效授权用户 × 月」计费,以 VITA 侧日切统计为准,月末出账;效果分成套餐以合同附件约定的口径计算。
• 付款周期:发票开具后 30 天内付款,逾期按每日万分之五计息。
• 价格调整:续约前 60 天书面通知,涨幅不超过上一周期基准价的 10%。

3. 服务级别(SLA)

• Basic 套餐:月度可用性 ≥ 99.5%,P1 故障响应 ≤ 4 小时。
• Pro 套餐:月度可用性 ≥ 99.9%,P1 故障响应 ≤ 1 小时,专属 CSM。
• Enterprise 套餐:月度可用性 ≥ 99.95%,7×24 电话工单,双活容灾。
• 未达标补偿:按当月订阅费的 5%–30% 阶梯返还服务费(不返还现金)。

4. 客户义务

• 妥善保管 VITA 交付的控制台账号与合作凭证,泄露造成的损失由客户承担。
• 使用 VITA 服务须以终端用户真实、有效、可撤回的授权为前提,不得伪造或复用授权凭证。
• 不得将 VITA 输出数据用于合同约定以外的用途,不得转售、转让给第三方。
• 严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》《健康险管理办法》等法律法规。

5. VITA 义务

• 持续提供符合 SLA 的服务,重大变更提前 15 天通知客户。
• 按《数据处理协议(DPA)》处理终端用户个人信息,不将原始明细输出给客户。
• 提供技术支持、版本更新、模型迭代,不额外收取费用(高级实施除外)。
• 接受客户每年一次的合规现场审计(需 30 天前书面申请)。

6. 知识产权

• VITA 保留服务、模型、控制台、文档的全部知识产权。
• 客户在订阅期内获得非排他、不可转让的使用权。
• 基于客户数据训练形成的模型改进,VITA 拥有所有权,承诺不用于与客户构成直接竞争的用途。

7. 保密

• 双方对因合作获知的商业信息、技术信息、用户数据承担保密义务。
• 保密期至合同终止后 5 年。
• 违约方应赔偿由此给对方造成的实际损失。

8. 合规红线

双方一致确认并严格遵守以下三条红线,任何一方违反,守约方有权立即解除合同:

• VP 严禁与法币直接兑换,不得设计任何"VP 提现 / 兑现"路径。
• 不承诺任何金融收益,不得使用"保证收益 / 返息 / 分红"表述。
• 健康评分不用于医疗诊断,不得改写为"你患 XX 病"或类似结论。

9. 责任限制

• VITA 对任何一方的赔偿责任,累计不超过发生争议前 12 个月客户实际支付的服务费。
• 不可抗力(自然灾害、监管强制中断、公共网络故障)期间的服务不可用,双方互不追责。
• 因客户违规使用 VITA 服务或输出数据引发的监管处罚、用户诉讼,由客户承担。

10. 变更与终止

• 合同期内任何一方欲解除,须提前 90 天书面通知对方。
• 因监管政策变化导致核心服务无法继续提供的,双方可协商终止并按剩余服务期比例退费。
• 合同终止后 30 天内,VITA 停止向客户输出数据,客户须删除已缓存的 VITA 输出内容。

11. 争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议,双方应友好协商;协商不成的,提交北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规则仲裁,仲裁地为北京,裁决为终局裁决。

12. 联系我们

• 合同法务:legal@vita-health.top
• 商务合作:sales@vita-health.top
• 客户成功:cs@vita-health.top
• 紧急故障工单:7×24 由专属 CSM 提供故障工单入口,详见合同附件《SLA 与故障响应清单》

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